حرصًا من متجر إيليت نيو على رضا عملائه والتزامًا بأنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا لما يلي:
 

أولاً: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر إيليت نيو داخل المملكة العربية السعودية، وتشمل قطع غيار السيارات الأصلية وبدائل الأصل.
 

ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
وأي طلب بعد انتهاء المدة المحددة لن يتم قبوله.
 

ثالثاً: شروط الاسترجاع
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
1. أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الغلاف الأصلي وجميع الملحقات.
3. إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
4. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة (انظر بند الاستثناءات).
 

▪︎رابعاً: شروط الاستبدال
1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن تتوفر نفس شروط الاسترجاع (عدم الاستخدام أو التركيب).
3. في حال كان سبب الاستبدال اختيار العميل لقطعة غير متوافقة مع سيارته، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
 

خامساً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. قطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها.

2. القطع الكهربائية أو الإلكترونية بعد فتح العبوة.
3. الطلبات الخاصة أو القطع التي تم توفيرها حسب طلب ومواصفات العميل.
4. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
 

سادساً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
1. في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. عندها يتحمل متجر إيليت نيو كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
 

سابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة في الموقع.
2. تقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
4. يتم فحص المنتج بعد وصوله قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
 

ثامناً: استرداد المبالغ
* يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
* تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
* لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن في حال كان السبب اختيار العميل الخاطئ.
 

تاسعاً: ملاحظات مهمة
* يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع سيارته قبل إتمام الطلب.
* المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن التركيب غير الصحيح.
 

عاشراً: النظام المعمول به:
* تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المرجع في حال حدوث أي نزاع.
* يتم تحديث السياسة عند الحاجة وفق الأنظمة المعمول بها.
* تم تجهيز سياسة الاسترجاع والاستبدال وهي متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.